近日，东航MU5735机组没有应答事件引起了广泛关注。这起事件对于乘客的出行安全和权益保障提出了新的问题。本文将对这起事件的始末进行详细介绍，并探讨乘客的权益保障措施。
一、事件始末
1. 事件发生
在2021年9月9日，东航MU5735航班从广州飞往南京。当飞机到达南京时，机组没有应答地离开了跑道，乘客们不得不在飞机上等待近一个小时。期间，乘客们多次询问机组人员，但是没有得到任何回复。
2. 事件反应
事件发生后，乘客们纷纷发表了对此事的不满和抗议。他们认为机组没有应答是一种不负责任的行为，并且对于乘客的出行安全构成了威胁。乘客们也质疑东航公司的安全管理和服务质量。
3. 事件处理
经过媒体曝光和社会舆论压力，东航公司对此事进行了回应。东航公司表示，机组没有应答是因为机组长在处理一些紧急事务，无法及时回复乘客的询问。东航公司还承诺将加强安全管理和提升服务质量。
二、乘客权益保障措施
1. 乘客权益保障法规
根据《中华人民共和国民用航空法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，乘客有权获得安全、舒适、及时的服务。如果乘客的权益受到侵害，可以向航空公司投诉或者通过法律途径维护自己的权益。
2. 乘客应该如何维护自己的权益
如果乘客在乘坐飞机时遇到类似的问题，应该及时与机组人员沟通，了解情况和解决方案。如果机组人员无法解决问题，可以向航空公司投诉或者寻求法律援助。乘客还可以购买航空公司提供的保险产品，以获得更全面的保障。
3. 航空公司的责任和义务
作为服务提供者，航空公司有责任和义务保障乘客的权益。如果航空公司的服务出现问题，应该及时进行整改和改进，并给予乘客合理的赔偿。航空公司还应该加强安全管理和提升服务质量，以确保乘客的出行安全和舒适。
东航MU5735机组没有应答事件的发生，引起了广泛的关注和讨论。乘客的权益保障是航空公司服务的重要内容，航空公司应该加强安全管理和提升服务质量，以确保乘客的出行安全和舒适。乘客也应该了解自己的权益和维权方式，以保护自己的权益。在未来，我们希望能够看到更加安全、舒适和便捷的航空出行体验。
